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客户热衷于非高峰时间

服务客户可能比经销商意识到的更愿意在下班时间进来。

DealerRater.com针对《汽车新闻》和《固定运营期刊》进行的一项调查发现,大约有一半的受访者表示,他们可能会在非高峰时间到达。大约三分之一的受访者表示,如果这样做可以加快销售或服务速度,他们会这样做。

让客户在下班时间(而不是通常的工作时间)到达,可以使服务技术人员的工作流程更加顺畅,并创造更好的客户体验。但是调查结果还表明,客户调整日程安排的意愿因品牌而异,并不一定沿着豪华/非豪华路线。

调查询问:“许多客户在晚上进行销售,并在早晨进行服务。如果这意味着您可以更快地完成服务或销售流程,您会在清晨或下午来吗?”

在23359名受访者中,只有约13%的受访者表示:“不,我不能调整时间表。”另有6%的人表示:“不,我宁愿在繁忙的时间等待服务,这对我的日程安排很方便。”

但是48%的人说:“是的,我的日程安排使我可以在下班时间进来。”32%的人说:“是的,我会调整时间表以加快流程。”

在曾拜访过经销商进行服务的受访者中,有一半表示他们的日程安排将允许他们在下班时间到场,而有28%的受访者表示,他们将调整日程以更快地进出。只有8%的人说他们宁愿在繁忙的时间里等待。

奢侈品牌客户愿意调整时间表。5%的宝马客户表示,他们宁愿在繁忙的时间等待服务,而所有品牌客户的总和为8%。在非豪华品牌的客户中,只有3%的克莱斯勒,Ram和GMC客户表示愿意等待,而11%的大众客户以及10%的福特和斯巴鲁客户表示愿意等待。

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