研究发现，汽车零售商在潜在客户反馈方面领先其他行业

在一项研究中跟踪的其他八个行业中，汽车行业在2016年有效响应潜在客户方面得分更高。但是负责这项研究的首席参与软件提供商Conversica表示，还有很大的改进空间。

Conversica表示，有38％的经销商对在线潜在客户的反应获得“ A”级评分，高于前几年就职研究中的13％。“ B”级达到52％的经销权，其余10％获得“ C”级。

在房地产行业中，只有14％的受访者获得了A（在研究的9个行业中排名第二）。

研究的行业包括汽车，经纪，电信，保险，媒体/出版，抵押贷款，教育，技术和房地产。

在一个月的时间内，Conversica的秘密购物者向不同行业的538个公司网站（其中59个是汽车行业）发送了问题。

实效

Conversica的研究将客户线索跟踪的有效性分为四个类别：及时性，个性化，持久性和绩效。

迅速：有49％的经销店在五分钟内（最理想的响应时间）回答了在线客户问题，而一年前为12％。百分之七十四的经销商回答包括个性化的问候，反映了最初的线索，包括了联系信息，并且在一天中与初始问题类似的时间做出了回答。在2015年，只有18％的经销商符合所有标准。25％的经销店尝试回答问题八次或更多，这是理想的最低要求。2015年的得分为57％，但下降的部分原因是方法论的改变。仅有2％的经销商响应是电子邮件中有90％以上避免使用垃圾邮件过滤器的电子邮件。该研究指出，该分数比去年的59％大幅下降，因为过滤器已经变得越来越复杂。

竞争产业

Conversica首席执行官Alex Terry将汽车行业与其他行业相比的整体成功归因于其固有的竞争力和对客户满意度的高度关注。

特里告诉《汽车新闻》：“当我们逐行业看待时，汽车在所有行业中都获得了最高分，因为它的竞争空间如此之大，而且人们的注意力都集中在改善销售流程上。”“他们专注于销售和准确性，并且正在相当努力，我们看到了-我们看到了结果。

他说：“尽管如此，尽管汽车要比其他所有垂直领域都要好，但仍有很大的改进空间。”

特里说，最令人惊讶的是，有19％的经销商根本没有回应客户的询问。尽管四分之一的经销商对不响应的客户做出了推荐的八个或更多响应，但有75％的响应却没有。

他说，人们倾向于花数周的时间来考虑购买车辆，因此当他们不响应时，有必要对客户线索进行多次响应。