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经销商的顶级售后对手推动了信托议程

Meineke Car Care Centers Inc.在1972年成立时提供了消音器服务等基础知识。它的第一则广告标语是:“你不会为消声器付出很多。”

Meineke说,自那时以来,它已成为美国最大的售后汽车保养特许经营商,每年为大约300万辆汽车提供服务,并处理多达400万次访问,包括回头客。​

Meineke的900多家商店可以检查和更换液压油,过滤器,皮带,制动器和轮胎,并提供悬架和转向服务。它的Tire Wire计划使客户可以在线购买轮胎,并将其运送到最近的Meineke商店进行安装。

Meineke是Driven Brands的一部分,Driven Brands是汽车护理公司的控股公司,其其他专营权包括Maaco汽车喷漆店和Take 5 Oil Change站。

其业务模式使Meineke与特许经销商的服务部门以及售后市场竞争对手之间的竞争更加直接。其营销标语:“与生命同在”。

Meineke自2014年以来担任总裁的丹尼·里维拉(Danny Rivera)表示:“我们现在的整个商业模式以及进入市场的方式,是要承认消费者今天想要的是不必面对生活的这一部分。”

“所以,我们正在努力为他们解决生活问题,而不是,”是的,我们可以修理您的制动器。我们希望在每次交易中都能处理更多的业务。

Rivera是一位工程师,之前曾在AutoNation,General Electric和Burger King工作。在2012年成为Driven Brands的首席信息官之前,他领导了一些重大项目,以改善客户体验并为Meineke和Maaco安装最新技术。

他强调,不仅要为客户提供广泛的服务菜单,而且要建立关系,使他们“依靠Meineke作为“他们可以信赖的便捷工作场所”而感到自在。

Meineke的奖励计划有成千上万的会员,它为客户的下一次访问或维修花费的每一美元为他们提供了积分。

里维拉说:“我们的顾客喜欢它的原因与人们喜欢星巴克奖励计划的原因相同。”“他们宁愿去某个地方以获得更长的利益,而不只是修理刹车。”

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