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车主吐槽:长安CS75PLUS提车当天车机卡顿

自去年9月份上市后,长安CS75 PLUS在短短数月内成为国内热销车型,甚至一跃挤进自主品牌SUV车型排行榜单前三,长安CS75 PLUS也瞬间新晋为长安汽车主销车型。正是这样的爆款车型,近日却被广泛吐槽车机系统卡顿严重,存在安全隐患。

不足一个月时间内,汽车门网已经陆续接到多位长安CS75 PLUS车主的投诉,车主普遍反馈长安CS75 PLUS存在车机卡顿、360度全景影像不清晰的情况。

车主顾先生表示,2020年3月购买的2020款 2.0T 自动领航型车型,提车当天就出现了车机卡顿问题,当时销售人员称,是因为网络差才会卡顿。在随后的几个月里,车机卡顿不但没有改善,还出现了车机黑屏现象,且360度全景像素极差,为此车主找到4S店。

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针对以上两点问题,售后给出的解释是,车机系统卡顿没办法解决,360度全景影像仅顶配才有高清画面。如今,车主顾先生十分无奈,每次遇到黑屏现象时,都要重新打火,才可以恢复正常。

车主吕先生也有同样的烦恼。2019年11月购买2020款 1.5T 自动豪华型车型,360度全景影像一直都很模糊,而且车机系统也并不流畅。今年4月份,反应迟钝的车机系统出现黑屏现象,目前吕先生的解决办法是将电瓶线拔掉,3-5分钟重接电瓶线,再打火就可以正常使用,但依旧不顺畅。比如倒车影像卡顿,具体表现为画面不同步,已经移动一段距离,但画面还处于静止状态。

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日前,吕先生收到的答复是可以通过升级系统改善卡顿状况。但实际上,升级成最新系统后,车机系统卡顿问题并没有改善。

车主杨先生的长安CS75 PLUS同样存在上述情况。杨先生表示,自2019年11月份提车至今,车机系统一直都比较卡,尤其倒车影像卡顿已经导致倒车时出现事故。据杨先生称,车机卡顿已经两次前往当地4S店进行处理,但每次去都因内部人员吵架致使无人接待而告终。

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除此之外,车主张先生也向汽车门网投诉,2020年6月购买的2020款 1.5T 自动尊贵型车型车机卡顿、全景影像不清晰。值得注意的是,车主张先生表示已经进行过两次车机系统升级,升级过后语音控制辨识度变差,车机系统更加卡顿。提及全景影像,车主更是直言晚上完全看不清东西。

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除了汽车门网收到的相关投诉数据外,小编发现网上关于长安CS75 PLUS车机卡顿的问题也十分普遍。在百度上搜索“长安CS75 PLUS车机卡顿”发现,相关内容高达2.47万条。同时,在长安CS75 PLUS论坛、贴吧中也有大量车主反馈车机卡顿延迟、死机现象。甚至有车主表示,由于倒车影像模糊不清、车机反应慢差点出车祸。

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早在2019年11月份,就有车主在论坛中反应,长安CS75 PLUS在行驶过程中车机系统无故死机停机,导致导航中断,部分车辆熄火20分钟左右重启车辆依旧无法正常使用车机系统。

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除此之外,还有车主将相关视频资料上传到网上,不少车主质疑长安汽车销售欺诈,虚假宣传。资料显示,这些车主普遍经历过行驶途中车机突然卡顿甚至黑屏现象,尤其是360全景影像模糊卡顿直接影响司机视野,极易造成交通事故。

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为此,汽车门网连线长安汽车客服中心6304272号话务人员。进行以下提问:

1、是否接过关于长安CS75 PLUS车机系统卡顿的相关投诉?

2、遇到这种情况的解决方式是什么?

3、升级之后不起作用,甚至卡顿更严重,该怎么处理?

4、关于倒车影像不清晰做出的解释?

5、解决方案是什么?

从现有状况看,长安汽车已经知晓2020款长安CS75 PLUS存在车机系统卡顿问题。针对汽车门网提出的问题,长安汽车官方客服表示只能通过“升级系统”改善卡顿。至于倒车影像模糊不清问题,客服先是解释标清版符合当前市场需求,对于模糊现状,给出的解决方案依旧是后续会通过升级方式解决,当再次追问升级具体时间时,收到的回复是:未来!问到对现有情况的处理方案时,客服不再正面作答,只是强调相关部门会进行处理。

从现有升级之后的车主体验来看,升级最新系统并不能改善车机卡顿现象,甚至有些车主升级之后车机系统变得更加迟钝,这种方案无法解决问题也不能让车主信服。

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作为长安旗下的重要车型,长安CS75 PLUS的市场表现一直不错。数据显示,从今年2月份开始,长安CS75 PLUS实现连续3个月环比增长,5月份销量达到1.75万辆 。自此之后,销量开始出现缓慢下滑,今年7月份售出1.5万辆。总的来看,今年前7个月累计销量在自主品牌SUV车型排行榜中位居第三,市场前景十分可观。

但不可忽视的是,高销量下车机卡顿问题大面积爆发成为潜在危机,且从现有信息反馈看,厂商并未针对车机系统卡顿死机问题给出有效解决方案,也没有对于“标清”倒车影像画面模糊现象作出具体回应。

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据悉,长安CS75 PLUS新款车型即将上市,新车将全系标配高清倒车影像,不少2020款长安CS75 PLUS车主对此深表不满。至于车机系统卡顿问题何时解决?如何解决?希望长安汽车厂商尽快给车主一个答复。

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